Dados que podemos coletar
Coletamos dados informados pelo cliente, como nome, e-mail, WhatsApp, cidade, medidas do projeto, itens de interesse e observações enviadas no simulador, no carrinho, no checkout ou pelo atendimento.
Também podemos registrar dados técnicos de navegação, como eventos de sessão, busca, visualização de produto, início de checkout e cliques em canais de contato, sempre respeitando as preferências de cookies quando aplicável.
Finalidades de uso
Usamos os dados para montar orçamento, criar pedido, gerar pagamento, acompanhar entrega ou instalação, responder dúvidas, manter histórico comercial e melhorar a experiência do site.
Dados financeiros são usados apenas para conciliação do pedido, emissão de comprovantes e integração com o gateway de pagamento escolhido.
Compartilhamento
Podemos compartilhar dados mínimos com provedores necessários para operar a venda, como gateway de pagamento, hospedagem, ferramentas de atendimento, emissão fiscal, transporte ou instalação.
A Play Lux não vende dados pessoais. O acesso interno deve ser restrito a pessoas que precisam das informações para atender, produzir, entregar, instalar ou prestar suporte.
Cookies e preferências
Cookies necessários mantêm o funcionamento do site, carrinho, sessão e segurança. Cookies opcionais de analytics e marketing devem respeitar o consentimento informado no banner de privacidade.
O cliente pode rever preferências pelo botão de gerenciamento de cookies no rodapé do site.
Direitos do titular
O cliente pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de consentimento, conforme a LGPD.
As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade antes de executar a solicitação.
Segurança e retenção
Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais ao porte da operação, como sessão segura do admin, uso de variáveis de ambiente para segredos e não exposição de tokens em logs.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atendimento, cumprimento legal, garantia, emissão fiscal, prevenção a fraude e defesa de direitos.